Nachdem wir uns in der letzten Woche bereits \u00fcber Busfahrzeiten nach Foz de Igua\u00e7u informiert hatten, wollten wir heute in der Mittagspause die Reise buchen. Offenbar nutzen viele Studenten die Ostertage dazu, zu ihren Eltern nach Hause zu fahren oder um etwas Urlaub zu machen. H\u00e4tten wir uns ja auch denken k\u00f6nnen. Das Reiseb\u00fcro auf dem Campus, sonst mit mindestens drei Mitarbeitern pro Kunde selten an der Grenze seiner Auslastung angelangt, glich heute einem Studentenaufstand: Warum kommen die alle ausgerechnet am Montag auf die Idee, am kommenden Wochenende zu verreisen? Es waren sogar zeitweise mehr Kunden als Mitarbeiter im Reiseb\u00fcro, was zwangsl\u00e4ufig zu einer Riesenschlange f\u00fchrte. Diese \u201ebek\u00e4mpft\u201c man ja bekannterma\u00dfen in Brasilien mit den omnipr\u00e4senten Nummerziehautomaten, die sich in Banken, auf der Post, im Fotogesch\u00e4ft, ja sogar im Copyshop befinden.
Nach einer halben Stunde sind auch wir an der Reihe und m\u00fcssen feststellen, dass eine Busauskunft hier in zahlreichen Prozessschritten abgearbeitet wird. Zun\u00e4chst ruft das M\u00e4del im Reiseb\u00fcro bei der Reisegesellschaft an, wann Busse fahren, wieviel sie kosten, und ob noch Pl\u00e4tze frei sind. Nebenbei gesagt: Es gibt mehrere Reisegesellschaften, die abzutelefonieren sind. Irgendwann ist ein Bus gefunden, der noch sechs freie Pl\u00e4tze hat. Wir d\u00fcrfen uns auf einer Zeichnung des Busses aussuchen, wo wir sitzen m\u00f6chten. Es wird wieder in der betreffenden Reisegesellschaft angerufen, und die 6 Pl\u00e4tze werden reserviert und die Ticketnummern, die sie ausf\u00fcllen wird, werden durchgegeben. Nun beginnt die eigentliche Arbeit: Da das M\u00e4del keinen PC hat (sonst h\u00e4tte sie ja nicht 5 Leute anrufen m\u00fcssen, die vor einem solchen Ger\u00e4t sitzen und Hotline spielen), werden die Tickets von Hand ausgef\u00fcllt, Durchsch\u00e4ge erstellt, Reiseregistrationsdokumente f\u00fcr irgendwelche Polizeibeh\u00f6rden erstellt, etc.
Ganze 1,5 Stunden hat die gute Frau gebraucht, 6 identische Tickets, nur durch die Sitzplatznummer zu unterscheiden, zu buchen. Was Wunder, wenn man alles von Hand macht, treten ja auch keinerlei Skaleneffekte auf.
H\u00e4tte sie einen Computer, br\u00e4uchte sie nicht telefonieren und k\u00f6nnte sechs Tickets innerhalb von Minuten ausdrucken.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Nachdem wir uns in der letzten Woche bereits \u00fcber Busfahrzeiten nach Foz de Igua\u00e7u informiert hatten, wollten wir heute in der Mittagspause die Reise buchen. Offenbar nutzen viele Studenten die Ostertage dazu, zu ihren Eltern nach Hause zu fahren oder um etwas Urlaub zu machen. H\u00e4tten wir uns ja auch denken k\u00f6nnen. Das Reiseb\u00fcro auf … <\/p>\n